Bom, primeiro colocarei uma mensagem do começo deste mês (05/08) que a TNT fez pedindo desculpas pelo transtorno que ocorreu com o fechamento da Página Six Flags. Você pode ver a mensagem abaixo ou aqui neste tópico – mas o que é realmente importante está no recado abaixo:

Oopa! Vacilamos, então estamos reabrindo a página da Six Flags pra todo mundo. Mil desculpas aos usuários fora dos Estados Unidos que não puderam acessá-la nos últimos dias! Foi erro nosso. A mudança deverá entrar em vigor hoje à tarde (NST). Daremos mais detalhes nas notícias de hoje!

É comum eu dizer principalmente no Portal de Dúvidas, quando alguém tem um problema é tem que enviar um fórmulario, eu sempre falo: “Envie em Inglês que eles respondem mais rápido!”. Bom, o caso é que houve um acúmulo de tickets, por isso, eles estão com problemas em lidar com tantos, isso fez com que eles escrevessem uma postagem (que saiu ontem, dia 18/08) que vocês podem ver abaixo ou neste tópico:

Thanks for your *overwhelming* interest in the new Support Center! We wanted to let you know that we’re a bit backlogged with everyone trying it out, though, so we ask that you please be patient when waiting for a response on your tickets right now. Support is working overtime to review and respond to all of your requests. Once they get through the initial bombardment of tickets, you will see much shorter turnaround times. we promise! *nods*

To help everyone in this process, please keep the following things in mind:

1) Make sure you include as much information as possible when you write in to reduce the amount of “back and forth” between you and the Support representative.

2) Writing from the correct email address is a must. Keep that in mind when creating your tickets!

3) Opening up multiple tickets about the same issue only adds to the backlog. Please stick to one ticket per issue!

4) We are not ignoring your bug reports or feedback, honest! We love getting these reports. You may not receive an individual response about when or how we are dealing with bugs, but all of your reports get investigated, categorized, and reported to the correct people.

Thank you for your patience and understanding!

Eis a minha tradução (que não foi uma das melhores, mas dá para entender):

Obrigado pelo *esmagante* interesse no Novo Centro de Suporte. Nós queremos deixar claro que nós estamos um poucos “atrasados” com tudo isso, então, por isso pedimos que por favor seja pacientes enquanto respondemos o seu bilhete agora. O Suporte está trabalhando excessivamente para analisar e responder todas as suas solicitações. Quando eles passarem sobre esse bombardeio de tickets, você verá que o tempo para as respostas diminuirão. Nós prometemos *acena*

Para ajudar todo mundo neste processo, por favor tenha as seguintes coisas em mente:

1) Certifique-se de enviar o máximo de informações possíveis quando você for escrever para reduzir a quantidade de “idas e vindas” entre você e o representante do Suporte.

2) Escrever o Endereço de E-mail correto é uma obrbigação. Tenha isso em mente ao criar os tickets

3) Abrir vários tickets sobre um mesmo assunto só contribui para atraso. Por Favor mantenha um tickets por assunto!

4) Nós não estamos ignorando seu relatório de bug ou seu feedback, honestamente! Nós adoramos receber esses relatórios, você pode não receber uma resposta individual sobre quando ou como estamos lidando com os bugs, mas todos os seus relatórios são investigados, classificados, e relatados as pessoas corretas.

Obrigado pela sua Paciência e Compreensão!

Vale lembrar que esta mensagem não sairá no Fórum em Português mas será convinentes ás pessoas que enviaram tickets e estão esperando alguma resposta. Desculpa á todos que eu pedi para enviarem Tickets, mas eu não sabia que a TNT teria esse problema!