Como prometido no AMA do CEO do Neopets, ficou disponível hoje as mudanças referentes ao Ticket de Recuperação de Conta.

Agora dependo do conteúdo da conta que está sendo recuperada, um conjunto de perguntas de segurança deverá ser respondido, isto é, contas consideradas “sensíveis” (que possuem muitos NPs ou artigos NCs ou Pets UC, etc) exigirão perguntas de segurança mais rigorosas.

Também adicionaram ticket de “apelação” para caso a recuperação da conta não ocorra conforme o esperado. Para enviar esta apelação, escolha a opção “Account Access Appeals” e ao enviar um novo ticket e você será solicitado a fornecer o número do ticket anterior.

Ao abrir o Tickets de solicitação de contas (Account Acess), além do nome de usuário e descrição do evento, você pode fornecer de forma opcional Email usado ao criar a conta, Data de Nascimento registrada, Cidades/Estado da Conta Registrada e informar de forma obrigatrória se o último acesso a conta ocorreu a menos de um ano ou a mais de um ano.

No Fórum saiu um tópico oficial com a informação, segue abaixo a tradução:

Olá, Neopianos! Temos grandes novidades.

Depois de ouvir atentamente os comentários e preocupações da comunidade, temos o prazer de compartilhar que fizemos algumas melhorias importantes na política de recuperação de conta do Neopets. Sim, você leu certo – estamos falando de uma reformulação completa do processo de recuperação de conta, desenvolvido com simplicidade e segurança em mente.

Aqui estão as novidades:

Processo de verificação de conta atualizado: O processo de recuperação de conta atualizado usa um novo conjunto de perguntas de segurança para verificar a propriedade da conta. As informações que você deve fornecer durante o processo de recuperação dependem de a conta ser classificada como padrão ou confidencial.

As contas padrão são aquelas mantidas pelo jogador médio do Neopets. Essas contas são alvos improváveis de roubo e exigem que perguntas básicas de segurança sejam respondidas corretamente durante o processo de recuperação de conta.

Perguntas de segurança aprimoradas para contas sensíveis: contas sensíveis são aquelas com uma quantidade considerável de Neopontos ou Neocrédito, neopets exclusivos, nomes de usuário desejáveis ou outros fatores que podem tornar a conta alvo de roubo. Contas sensíveis possuem medidas de segurança aprimoradas e exigem informações adicionais para recuperar o acesso.

Canal de apelação de recuperação de conta: se os usuários ainda estiverem insatisfeitos com o resultado após passarem por esse processo, agora eles terão a opção de solicitar uma apelação. Um Supervisor de Suporte ao Cliente reavaliará cuidadosamente os detalhes do seu caso e fornecerá uma resolução abrangente em 14 dias úteis.

A segurança é uma responsabilidade partilhada. A equipe Neopets incentiva fortemente os usuários a tomarem medidas proativas, como configurar um PIN e ativar a autenticação de dois fatores. Para saber mais sobre como implementar essas medidas, visite support.neopets.com e confira a seção Problemas de conta/login.

Fair Neopians, somos infinitamente gratos por sua paciência, feedback e apoio enquanto trabalhamos para melhorar tanto o processo de recuperação de contas quanto a experiência dos Neopets como um todo.

Outra Promessa feita no AMA do CEO, foi algumas mudanças no Premium. Não há muitas novidades, além da mudança do Design da página de Inscrição e a exclusão do plano de 4 meses.  No momento, não houve alterações nos preços anuais ou mensais e nenhuma nova vantagem parece ter sido adicionada. Caso, você queria ver a mudança, basta clique aqui.