Hoje mais cedo diversos usuários reportaram estarem “logados” em contas de terceiros ao acessar o site. Era possível ver a quantidade de NPs e NC de outras contas, embora não haja registros de que era realmente possível realizar ações com essa outra conta. Além disso ao navegar no site diversas mensagens de erro apareciam inclusive pedidos para “resetar a senha”.

Em resposta, a TNT derrubou o site para manutenção por volta das 13:55 e o site segue fora do ar (embora, por algum motivo, o Centro NC ainda funciona)

Atualização 21/11 – O site retornou após aproximadamente 5 horas fora do ar. O problema de “logar” na conta de terceiros foi solucionado, porém outros problemas persistem como: seus pets viraram belas estrelinhas (ou engrenagens esquisitas⚙️) e petpages não estão disponíveis.

A TNT postou um comunicado nas redes sociais:

🚨 NÃO TEMAM, NEOPIANOS! 🛠️ Uma atualização da Equipe Neopets:

Sabemos que as dificuldades técnicas de ontem foram estressantes para nossa comunidade, e estamos aqui para fornecer a todos vocês uma atualização. Primeiramente, agradecemos aos nossos jogadores incríveis por sua paciência, compreensão e por estarem tão vigilantes.

Na segunda-feira, 20 de novembro, por volta das 8h30 PST, fomos alertados sobre um problema no site em que os usuários estavam sendo conectados às contas incorretas. O site foi retirado do ar pouco depois para manutenção de emergência, visando proteger nossos jogadores. Permanecemos offline enquanto nossa equipe realizava investigações detalhadas e correções.

Infelizmente, esse erro de cache ocorreu enquanto estávamos no meio da atualização de nossa infraestrutura e provedor de serviços. Podemos confirmar que, embora os jogadores tenham parecido estar em outras contas, nenhuma alteração foi feita nas contas. Entendemos que isso foi uma grande preocupação para nossos jogadores, mas fiquem tranquilos, suas contas permanecem inalteradas como vocês as deixaram.

Os serviços estão operando normalmente agora, e a Equipe Neopets continua monitorando o site de perto. Nossa migração de sistema estará completa até 22 de novembro de 2023. Se você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente enviando um ticket aqui: https://support.neopets.com/hc/en-us/requests/new

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e preocupação que isso possa ter causado. Agradecemos a todos que enviaram relatórios e por nos apoiarem enquanto trabalhamos duro para restabelecer o funcionamento do Neopets.com!